• Sie können sich ganz einfach registrieren, um ein Kundenkonto bei Sto/StoCretec zu erhalten. Sobald wir Ihre Registrierung erhalten haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

• Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende im Fachhandwerk möglich ist. Sie sollten daher Gewerbetreibender und idealerweise im Baugewerbe tätig sein.

• Alternativ können Sie Ihr Kundenkonto auch über unsere Kolleginnen und Kollegen im Außendienst oder direkt in einem unserer Sto-Standorte eröffnen.

• Als Privatkunde ist es leider nicht möglich, ein Kundenkonto zu eröffnen.

Um Online-Einkäufe tätigen zu können, benötigen Sie ein Kundenkonto sowie eine Online-Freischaltung bei Sto. Bitte beachten Sie, dass dies ausschließlich für Gewerbetreibende möglich ist.

Wir benötigen Ihre Adress- und Kontaktdaten sowie Ihre Gewerbeanmeldung und Ihren Briefbogen. Zusätzlich senden wir Ihnen unser Formular zur Kontoeröffnung zu, welches Sie bitte ausgefüllt und unterschrieben an uns zurücksenden.

Selbstverständlich können Sie Ihr Kundenkonto löschen lassen. Bitte wenden Sie sich dazu einfach an unseren Infoservice unter webshop.stocretec.de@sto.com oder an Ihren zuständigen Systemberater vor Ort.

Die Anmeldeseite für unseren Online Shop erreichen Sie auf unserer Website unter folgende Adresse: www.stocretec.de

Klicken Sie oben rechts auf den Button „Anmelden & Einkaufen“. Alternativ können Sie auch direkt über diesen Link zur Anmeldeseite auf die Seite zugreifen.

Ja, die Nutzung unseres StoCretec Online Shops ist kostenfrei.

Die Nutzung unseres Online Shops bietet Ihnen zahlreiche Vorteile.

• Sie können rund um die Uhr, also 24/7, bei uns einkaufen.

• Sie haben die Möglichkeit, jederzeit zu prüfen, ob Ihr gewünschtes Material auf Lager ist und ob der Liefertermin eingehalten werden kann.

• Bei Bestellungen mit getöntem Material erhalten Sie zur Absicherung eine kleine Beispielabbildung des Farbtons.

• Für Bestellungen unter einem Auftragswert von 130,00 € fallen keine Frachtkosten an, ausgenommen sind Maut- und CO₂-Abgaben.

• Sie haben die Möglichkeit, Aufträge der letzten drei Jahre einzusehen, einschließlich sämtlicher quittierter Lieferscheine und Rechnungsbelege.

• Sie können Ihren Auftrag und dessen Bearbeitungs- und Lieferstatus verfolgen (Bearbeitung, Versand, Route).

Sie können beliebig viele Personen in Ihrem Unternehmen für unseren Online Shop freischalten lassen, denn es gibt keine Begrenzung der Zugänge. Wichtig ist, dass jede Person eine eigene, zugeordnete E-Mail-Adresse besitzt.

Eine Freischaltung mehrerer Personen für eine einzige E-Mail-Adresse (Benutzername) ist leider nicht möglich, da dies technisch nicht umsetzbar ist. Sie könnten sich zwar intern die Zugangsdaten teilen, was wir jedoch aus Sicherheits- und Datenschutzgründen nicht empfehlen.

Selbstverständlich können die Online Shop-Zugänge von ehemaligen Mitarbeitern jederzeit deaktiviert werden. Änderungen können Sie uns gerne jederzeit mitteilen. Sie erreichen uns per E-Mail unter webshop.stocretec.de@sto.com oder telefonisch unter +49 6192 / 401 101.

Zum aktuellen Zeitpunkt können wir aus technischer Sicht keine unterschiedlichen Online Shop-Berechtigungen erteilen. Es gibt lediglich eine allgemeine Berechtigung für Ihren Account, mit der Sie alle Details (Preise, Aufträge, Rechnungen, Lieferscheine, Projekte) einsehen und Produkte bestellen können.

Nachdem wir Sie für den Online Shop freigeschaltet haben, werden wir Sie nach einigen Tagen telefonisch kontaktieren, um sicherzustellen, dass die Erstanmeldung funktioniert hat und Sie erfolgreich ein Passwort vergeben konnten.

• Ja, Sie können Ihr Passwort jederzeit ändern.

• Dazu gehen Sie im Online Shop oben rechts auf das Zahlenrad und wählen den Reiter „Passwort ändern“.

• Nach dem Klick auf „Neues Passwort anfordern“ erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können.

Sie können Ihr Passwort jederzeit und unbegrenzt ändern.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es ganz einfach selbst zurücksetzen. Klicken Sie dazu bei der Anmeldung auf den Link „Passwort vergessen“ und folgen Sie den Anweisungen.

Alternativ steht Ihnen unser Online Shop-Supportteam gern zur Verfügung. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 6192 / 401 101 oder per E-Mail unter webshop.stocretec.de@sto.com.

Ihr Online Shop-Account wird nach drei fehlerhaften Anmeldeversuchen automatisch für 15 Minuten gesperrt. Möchten Sie die Sperre vorzeitig aufheben lassen, kontaktieren Sie bitte Ihren Systemberater oder wenden Sie sich direkt an den Online Shop-Support unter +49 6192 / 401 101 oder per E-Mail an webshop.stocretec.de@sto.com.

• Alle Ihre Kundendaten finden Sie oben rechts beim Zahnrad unter dem Online Shop-Reiter „Meine Kundendaten“.

• Dort können Sie Ihre persönlichen Daten, Unternehmensdetails, die Kontaktdaten Ihres Verkaufsberaters sowie die Adresse und Öffnungszeiten des nächsten VerkaufsCenters einsehen.

Im Online Shop werden Ihre Rechnungsadresse, Lieferadresse und alle Adressen Ihrer Projekte übermittelt.

Ihre Kundendaten können Sie nicht einfach im Online Shop ändern. Bitte teilen Sie alle Änderungen bezüglich Ihres Unternehmens Ihrem zuständigen Systemberater mit oder informieren Sie uns per E-Mail an stocretec@sto.com.

Wenn Sie Neukunde bei uns sind, wird sich Ihr zuständiger Systemberater unmittelbar nach der Kontoeröffnung mit Ihnen in Verbindung setzen und sich Ihnen vorstellen. Unsere Systemberater befinden sich immer direkt bei Ihnen vor Ort.

Sein Name, sowie die Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sind vorab im Online Shop unter dem Reiter „Meine Kundendaten“ einsehbar.

Sie werden grundsätzlich vom nächstgelegenen Sto-VerkaufsCenter beliefert.

Ausnahme: Wenn Sie die Lieferung Ihrer Bestellung an einen anderen Ort bauftragen (zu einer Baustelle), erfolgt die Belieferung unter Umständen von einem näher gelegenen, zur PLZ der Lieferadresse passenden VerkaufsCenter.

Das fix hinterlegte VerkaufsCenter teilen wir gemäß Ihrer PLZ für die Auslieferung zu.

Selbstverständlich haben Sie die Möglichkeit, auch ein anderes Sto-VerkaufsCenter aufzusuchen.

Die Öffnungszeiten des Sto-VerkaufsCenters finden Sie oben rechts beim Zahlenrad unter dem Onlineshop-Reiter „Meine Kundendaten“.

Bitte beachten Sie unsere unterschiedlichen Sommer- und Winteröffnungszeiten.

Die vollständige Adresse des Sto-VerkaufsCenters finden Sie oben rechts beim Zahlenrad unter dem Onlineshop-Reiter „Meine Kundendaten“.

Von dort können Sie auch direkt per Klick zu Google Maps wechseln und die schnellste Route auswählen.

Im Warenkorb das gewünschte Lieferdatum manuell im Format TT/MM/JJJJ eingeben. Anschließend prüft das System automatisch die Verfügbarkeit der Produkte für den gewählten Termin.

Bitte beachten Sie: Lieferdaten, die auf ein Wochenende oder einen Feiertag fallen, können zwar eingegeben werden, werden jedoch nicht bestätigt. In diesem Fall schlägt das System automatisch ein alternatives Lieferdatum vor.

Die Lieferzeit hängt von dem gewählten Material und der Verfügbarkeit im jeweiligen Sto-VerkaufsCenter ab. In der Regel erfolgt die Lieferung (bei nicht getönten Waren) am nächsten Werktag. Detaillierte Informationen zur voraussichtlichen Lieferzeit erhalten Sie während des Bestellvorgangs oder in der Versandbestätigung.

In der Regel können Sie Ihre Lieferung bequem online verfolgen.

Der StoCretec Online Shop bezieht sich auf die Lieferung innerhalb Deutschlands, daher ist eine Lieferung ins Ausland auf diesem Wege nicht möglich.

Wenn Sie bei der Lieferung nicht vor Ort sind, gibt es die Möglichkeit, die Ware an einen Abstellort zu platzieren.

Bei Online-Bestellungen entstehen keine Frachtkosten. Es wird jedoch eine Maut- und CO₂-Abgabe von 9,50 Euro erhoben.

Sollte Ihre Lieferung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte umgehend Ihren zuständigen Verkaufsberater oder das VerkaufsCenter vor Ort.

Unser Team wird den Fall schnell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden – zum Beispiel eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

Bitte halten Sie für die Bearbeitung Ihre Auftrags- oder Bestellnummer sowie, wenn möglich, Fotos des Schadens bereit.

Wenn Sie Ihre Bestellung noch vor dem Versand ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit Ihrem zuständigen Systemberater oder dem VerkaufsCenter in Verbindung. Unser Team prüft dann, ob eine Änderung noch möglich ist, und unterstützt Sie bei der Anpassung Ihrer Bestellung.

Bitte halten Sie Ihre Auftrags- oder Bestellnummer bereit, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.

Die Lieferadresse können Sie im Warenkorb entsprechend anpassen. Sie haben die Möglichkeit, zwischen Ihrer „Standardlieferadresse“ (Firmensitz), einem hinterlegten „Bauvorhaben“ oder der Eingabe einer „Einmal-Lieferadresse“ zu wählen.

Eine selbstständige Stornierung im Online Shop ist leider nicht möglich. Bitte wenden Sie sich für eine Stornierung direkt an Ihren zuständigen Systemberater oder das zuständige Verkaufsenter.

Ja, im Warenkorb kann für einzelne Produkte über das Bearbeitungssymbol (Stift) ein individueller Wunschliefertag festgelegt werden. Nach der Auswahl muss der Warenkorb aktualisiert werden, damit Preise und Verfügbarkeiten entsprechend geprüft werden können.

Bitte beachten Sie, dass bei dieser Funktion nur das Lieferdatum variabel ist und nicht der Lieferort. Alle Produkte werden an dieselbe Lieferadresse versendet.

Als Barkäufer ist aktuell nur die Versandart "Abholung im VerkaufsCenter" möglich. Ein Auftragsabschluss mit Lieferung ist ausschließlich über ein Kundenkonto mit Rechnungskonditionen durchführbar.

Wenn Sie dennoch eine Lieferung wünschen, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Systemberater oder Ihr VerkaufsCenter. In Einzelfällen kann dort eine Umstellung auf Vorauszahlung geprüft und ggf. einmalig hinterlegt werden.

Die Bestellung können Sie in dem von Ihnen im Bestellprozess ausgewählten Sto-VerkaufsCenter abholen.

Im Warenkorb haben Sie die Möglichkeit, die Versandart “Abholung” auszuwählen.

Nach erfolgreicher Ausführung Ihrer Bestellung erhalten Sie per E-Mail eine Auftragsbestätigung mit dem bestätigten Abholdatum.

Für die Abholung Ihrer Bestellung in einem unserer Sto-VerkaufsCenter bitten wir Sie, Ihre Kunden- oder Auftragsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie in der Auftragsbestätigung, die Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.

Ja, die Abholung in allen Sto-VerkaufsCentern ist kostenlos für Sie.

Ja, der Erwerb zusätzlicher Produkte ist bei der Abholung möglich.

Die Abholung in einer anderen Filiale ist möglich. Wählen Sie hierzu im Warenkorb die Versandart „Abholung“ aus und tragen Sie im Anschluss das gewünschte „Sto-VerkaufsCenter“ manuell ein, indem Sie den Reiter „Anderes Verkaufscenter auswählen“ nutzen.

Track & Trace ist ein System zur Verfolgung und Überwachung von Warensendungen während des Transportprozesses. Es ermöglicht den Empfängern, den aktuellen Standort und den Status einer Lieferung in Echtzeit zu verfolgen. Dies erfolgt durch eine Sendungsverfolgungsnummer, welche mit der Lieferung verknüpft ist. Das Track & Trace-System liefert Informationen wie den aktuellen Standort, voraussichtliche Lieferzeiten oder etwaige Verzögerungen.

Der Status kann, falls eine Verbindung zu Track & Trace besteht, über die Bestellhistorie und den Button „Bestellung verfolgen“ angezeigt werden.

Sofern keine Anbindung des VerkaufsCenters an „Shippeo“ besteht, kann die Lieferung nicht verfolgt werden. Den Verfolgungslink finden Sie ebenso in der Bestellbestätigung.

Eine Reklamation können Sie sowohl telefonisch als auch per E-Mail an Ihr zuständiges Sto-VerkaufsCenter oder Ihren Systemberater einreichen. (Kontaktdaten unter „meine Kundendaten“ ersichtlich).

Für eine Reklamation sollten Sie folgende Informationen bereithalten:

1. Bestellnummer oder Kundennummer
2. Rechnungs- oder Lieferscheinnummer
3. Detaillierte Beschreibung des Problems oder der Beanstandung
4. Fotos des mangelhaften Produkts (falls zutreffend)
5. Kontaktinformationen, falls zusätzliche Rückfragen nötig sind

Diese Angaben helfen uns, Ihre Reklamation schnell und effizient zu bearbeiten.

Sie können ein Produkt auf unserer Website ganz einfach über die Suchleiste aufrufen, indem Sie den Produktnamen oder die Artikelnummer eingeben und die Suche mit der Enter-Taste oder einem Klick auf das Lupensymbol starten.

Alternativ steht Ihnen die Navigation über den Kategorie-Baum „Produkte & Systeme“ zur Verfügung. Klicken Sie hierzu in der Hauptnavigation auf „Produkte & Systeme“ und wählen Sie per Mausklick die gewünschten Unterkategorien, um zur entsprechenden Produktübersicht zu gelangen.

Befinden Sie sich bereits in der Produktsuche, können Sie die Suchergebnisse gezielt eingrenzen, um schneller zum gewünschten Ergebnis zu gelangen. In der Ergebnisliste stehen Ihnen folgende Filterkategorien zur Verfügung:

-> Produkte & Systeme
-> Service & Tools
-> Sonstige
-> Alle Ergebnisse (standardmäßig ausgewählt)

Zudem kann die Anzeige der Ergebnisse nach folgenden Kriterien sortiert werden:

-> Relevanz
-> Datum aufsteigend
-> Datum absteigend

Besonderer Hinweis zur Eingabe von Suchbegriffen:
Es können bis zu drei Artikelnamen hintereinander – getrennt durch ein Leerzeichen – eingegeben werden. Ab dem vierten Begriff kann die Genauigkeit der Suchergebnisse deutlich abnehmen.

Sie können Systeme über den Kategorie-Baum „Produkte & Systeme“ suchen und in der entsprechenden Produktübersicht den Systemfinder oberhalb der Seite nutzen. Dort stehen Ihnen zusätzliche Filteroptionen zur gezielten Eingrenzung zur Verfügung.

Alternativ können Sie auch direkt den Systemnamen in die Suchleiste auf unserer Homepage eingeben, um das gewünschte System schnell zu finden.

Sie finden unsere technischen Merkblätter auf jeder Produktdetailseite im unteren Bereich. Einfach auf das dementsprechende Pluszeichen klicken und das Dokument herunterladen.

Datenblätter jeglicher Art können auch im nicht eingeloggten Zustand, als nicht registrierter Kunde heruntergeladen werden.

Alle Dokumente können im Dateiformat einer PDF heruntergeladen werden.

Auf der Produktdetailseite stehen folgende Dokumente zum Download bereit:

-> Technische Merkblätter
-> Nachhaltigkeitsdatenblätter
-> Leistungserklärungen
-> Zertifizierungen

Ihre angelegten Bauvorhaben finden Sie im angemeldeten Zustand unter dem Punkt „Meine Kundendaten“, oben rechts im Navigationspunkt „Lieferadressen & Projekte“ – nach Anklicken der Oberfläche werden Ihnen auf einer neuen Seite alle angelegten Bauvorhaben in Listenansicht angezeigt.

Auf der Seite „Lieferadressen & Projekte“ können Sie den Button „Neues Bauvorhaben“ auswählen. Darüber haben Sie die Möglichkeit, uns eine E-Mail-Anfrage zur Anlage eines neuen Bauvorhabens zu senden.

Nach interner Prüfung und erfolgreicher Anlage durch unser Team erscheint das Bauvorhaben automatisch in Ihrer Listenübersicht als neues Projekt.

Die Einsicht Ihrer objektbezogenen Preise erhalten Sie erst in der Warenkorbübersicht, nachdem Sie das entsprechende Bauvorhaben, die gewünschte Versandart und das Wunschlieferdatum ausgewählt haben.

Eine allgemeine Übersicht der objektbezogenen Preise können wir zum aktuellen Zeitpunkt nicht zur Verfügung stellen.

Legen Sie zunächst alle benötigten Produkte in Ihren Warenkorb. In der Warenkorb-Übersicht wählen Sie dann im ersten Schritt das entsprechende Bauvorhaben aus, zum Beispiel „Testbaustelle – Musterstraße 1, 12345 Musterhausen“. Anschließend entscheiden Sie, ob die Lieferung zum Bauvorhaben (Baustelle), an die Lageradresse oder an die Rechnungsadresse erfolgen soll.

Bitte beachten Sie, dass die Funktion der „Einmal-Lieferadresse“ in diesem Zusammenhang nicht zur Verfügung steht. Danach benötigt das System noch die Angabe Ihres gewünschten Lieferdatums.

Erst nachdem alle diese Informationen eingegeben wurden, synchronisiert sich der Onlineshop mit unserem internen System. Die objektbezogenen Preise werden anschließend angezeigt und Sie können die Bestellung wie gewohnt abschließen.

Im angemeldeten Zustand können Sie Ihre Bestellhistorie über das Symbol „Meine Kundendaten“ im oberen rechten Bereich der Webseite aufrufen. Wählen Sie dort im Auswahlmenü den Punkt „Bestellhistorie“ aus.

Es sind alle Belegarten hinterlegt. Dies betrifft stationäre sowie Online-Einkaufsbelege. Zusätzlich werden in der Bestellhistorie Lieferscheine, Rechnungen und Auftragsdokumente hinterlegt.

In der Bestellhistorie haben Sie die Möglichkeit, rechnungsbezogene Dokumente wie Rechnungskopien und quittierte Lieferscheine herunterzuladen.

Die Nachbestellung von Produkten kann direkt in der Auftragsübersicht unter dem Button „Artikel nachbestellen“ ausgeführt werden. Oder Sie klicken den Auftrag direkt an und können dann aus der Einzelauftragsübersicht Produkte nachbestellen, die zu diesem Auftrag gehören.

Mit unserer Bestellhistorie können Belege und getätigte Aufträge bis zu 3 Jahre zurück eingesehen werden.

In Ihrer persönlichen Bestellhistorie können Sie Belege ganz einfach über die Suchleiste finden. Geben Sie dafür den Namen eines Bauvorhabens oder eine Auftragsnummer ein – bitte beachten Sie, dass die Eingabe ohne vorangestellte Zusatznull erfolgen kann. Die Suche startet automatisch, sobald die Eingabe abgeschlossen ist.

Sie können alle verfügbaren Dateien – wie Rechnungen und quittierte Lieferscheine – als PDF herunterladen.

Sie können Ihre Suche nach einem bestimmten Zeitraum mithilfe einer Kalenderfunktion eingrenzen. Zusätzlich lässt sich die Auswahl durch einen Organisationsfilter auf die gewünschte Gesellschaft beschränken. Auch der Status der Lieferung kann zur weiteren Filterung verwendet werden.

Ihre persönliche Zahlungsmethode wird nach dem Klick auf „Weiter zur Kasse“ im Bereich „Bezahlung/Bestellprüfung“ angezeigt.

Ja, es gibt Unterschiede bei der Zahlungsabwicklung: Bei Online-Bestellungen mit Lieferung ist ausschließlich die Zahlung per Rechnung möglich.

Wenn Sie Ihr Material hingegen zur Abholung in einem VerkaufsCenter bestellen, können Sie entweder auf Rechnung kaufen oder direkt vor Ort bar oder per EC-Karte bezahlen.

Produktpreise werden direkt auf der Produktdetailseite unseres Online Shops im eingeloggten Zustand angezeigt, oberhalb des Buttons „in den Warenkorb“.

Ja, es gibt unterschiedliche Preisanzeigen. Abweichend zur Produktdetailseite werden im Warenkorb nach Auswahl eines Bauvorhabens, projektbezogene Preise der jeweiligen eingestuften Produkte zum Projekt angezeigt.

Die Preise im Warenkorb werden sichtbar, sobald Sie die drei Pflichtfelder Bauvorhaben, Versandart und Wunschlieferdatum ausgefüllt haben. Nach Eingabe dieser Angaben aktualisiert sich der Warenkorb automatisch, und die hinterlegten Produktpreise werden angezeigt.